Chính sách đổi trả sản phẩm tại Danh Trà

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Danh Trà có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm sẽ đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. Quy định về đổi – trả sản phẩm khi mua hàng

Trong thời gian 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm theo quy định đổi trả hàng tại danhtra.net nếu còn đầy đủ hoá đơn hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống bảo hành điện tử, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.

Khách hàng liên hệ trực tiếp đến trung tâm hỗ trợ khách hàng 08 3444 6663 hoặc gửi yêu cầu vào mail: info@danhtra.net

Lưu ý: Các yêu cầu về đổi trả sản phẩm vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để xác nhận yêu cầu sau đó sẽ tiến hành xử lý theo quy trình.

2. Điều kiện để tiến hành đổi – trả sản phẩm

2.1. Điều kiện để tiến hành đổi sản phẩm

2.1.1 Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khác với thông tin đơn đặt hàng

• Khách hàng được đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó. Lưu ý chỉ chấp nhận đối với sản phẩm đổi còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
• Tất cả sản phẩm đổi cần có hoá đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống bảo hành điện tử.

2.1.2 Đổi hàng theo yêu cầu của khách hàng (sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất)

• Khách hàng chịu phí đổi hàng 10% trên giá trị sản phẩm và phí vận chuyển 2 chiều. Trường hợp đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn giá trị sản phẩm ban đầu sẽ không hoàn phần chênh lệch.

2.2. Điều kiện để tiến hành trả sản phẩm

2.2.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

• Sản phẩm trả chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, hoá đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan.
• Nếu sản phẩm đáp ứng mọi điều kiện trả hàng, quý khách sẽ được hoàn phí 100%.

2.2.2. Trả hàng theo yêu cầu của khách hàng (sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất)

• Khách hàng chịu phí trả hàng 10% trên giá trị sản phẩm và phí vận chuyển 2 chiều.

3. Quy trình đổi – trả sản phẩm tại Danh Trà

3.1. Quy trình đổi sản phẩm tại Danh Trà

• Quá trình đổi sản phẩm sẽ do đối tác vận chuyển của danhtra.net đến trực tiếp thu hồi và tiến hành đổi sản phẩm. Phí vận chuyển sẽ được tính theo quy định tại mục “Điều Kiện”.
• Khi kho Danh Trà nhận được sản phẩm cần đổi sẽ tiến hành giao sản phẩm mới cho khách hàng.

3.2. Quy trình trả sản phẩm trại Danh Trà

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Quá trình trả hàng sẽ do đối tác vận chuyển của danhtra.net đến trực tiếp thu hồi và tiến hành đổi sản phẩm.
• Trả hàng theo yêu cầu của khách hàng (sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất): Khách hàng vui lòng gửi hàng trả về kho của danhtra.net và chịu các phí liên quan.

4. Thời gian hoàn tiền

• Nếu khách hàng đã thanh toán COD hoặc thanh toán online thì sẽ được hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày kho nhận hàng.
• Lưu ý: Nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi trả hàng, việc lưu giữ hình ảnh trong trường hợp này sẽ giúp khách hàng không phải chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.